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El universo para el estudio de Empresas está conformado por 201.373 empresas pertenecientes a los sectores de:

Editorial, Medios, Informática, Banca / Servicios Financieros, Seguros, Automoción, Distribución / Minoristas, Gran Consumo, Servicios.


Para el estudio a empresas se tomó como Universo la población General, se realizaron 1.700 entrevistas telefónicas con un error muestral de +/- 2,42% para un nivel de confianza del 95.5% y una distribución poblacional de P=q=50/50.

Para el estudio de usuarios se tomó como Universo la población General, se realizaron 6.800 entrevistas personales con un error muestral de +/- 1.21% para un nivel de confianza del 95.5% y una distribución poblacional de P=q=50/50.

El trabajo de campo de este estudio se llevó a cabo desde el 26 de abril al 12 de mayo de 2000.

 

2. CIFRA DEL COMERCIO ELECTRONICO GENERADA POR LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS

Cifras en MM de Pesetas


En 1999 las empresas españolas generaron unos ingresos por valor de 11.951 millones de pesetas, incrementando esta cifra con respecto a la del año anterior en un 351%, año en que el Comercio electrónico movió 3.400 millones de pesetas.

Para el año 2000 se prevé un crecimiento en torno al 250% llegando a 29.877 millones de pesetas. Para el año 2001 se prevé que los ingresos por Comercio electrónico lleguen a 74.692 millones de pesetas y se espera que en el año 2002 el crecimiento aumente significativamente llegando a alcanzar los 336.114 millones de pesetas.


3. ALGUNOS DATOS SOBRE USUARIOS

   3.1 PRODUCTOS MAS COMPRADOS POR INTERNAUTAS ESPAÑOLES

Libros 35,2%
Música 35,1%
Electrónica (imagen, sonido) 31,3%
Reservas de viaje 29,1%
Ocio (espectáculos) 26,3%
Hardware 22,8%
Suscripciones 20%
Software 19%
Enseñanza (cursos) 11,4%
Productos financieros 11,1%
Mensajería 11%
Reservas Alojamiento 10%
Artículos deportivos 9,6%
La compra doméstica 8,4%
Ropa 8,1%
Flores 4,7%
Contenido para adultos 4,6%
Bebidas 3,8%
Seguros 3,3%
Juguetes 2,5%
Perfumería 2,3%
Trasnsporte de mercancías 2,1%
Tabaco 1,7%
Alquiler de vehículos 1%
Otros 0,7%
Alquiler de pisos 0,4%
Parafarmacia 0


Los productos más comprados por Internet son

Libros (35.2%), música (35.1%) y electrónica (31.3%), en porcentajes muy similares. El 29.1% de los compradores ha reservado algún viaje a través de Internet, mientras que el 26.3% lo ha utilizado para algún espectáculo. El 22.8% ha comprado algún artículo de hardware.


   3.2. ESTIMULOS Y VENTAJAS PARA USUARIOS



Estímulos para comprar por Internet


La comodidad es para el 42.5% de los compradores de Internet el principal motivo de sus compras online. El 18.6% considera el precio como razón principal, mientras que para el 13.0% es la rapidez.


Ventajas de comprar en Internet

Para el 49.7% de los compradores la principal ventaja de comprar a través de Internet es la comodidad. El 23.4% busca rapidez, mientras que para el 8.4% lo es la posibilidad de contrastar distintas ofertas.


   3.3. NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS




Satisfacción en la compra

Para el 71.4% de los compradores el producto que reciben satisface siempre sus expectativas, mientras que para el 26.4% le satisface casi siempre. Solamente para el 1.5% de ellos nunca le satisface.


Satisfacción en la entrega


El 79.4% califica la entrega de los pedidos como buena. Sólo el 1.6% que la califica como mala. El 16.0% considera que es regular.


   3.4. SISTEMAS DE PAGO UTILIZADOS POR LOS USUARIOS




Sistemas de pago utilizados por los usuarios


Las tarjetas son, con un 70.3%, el sistema de pago más utilizado por las personas que compran a través de Internet (ya sea a empresas españolas o extranjeras). El pago contra reembolso es otro de los medios más utilizados, en el 37.6% de los casos. La domiciliación bancaria es utilizada por el 23.6% usuarios.


4. ALGUNOS DATOS SOBRE EMPRESAS

   4.1 PRESENCIA EN INTERNET




Presencia en Internet

El 32.4% de las empresas españolas tiene presencia en Internet, frente al 67.6% que todavía no la tiene.


Venden en Internet

Del 32.4% que tienen presencia, el 65.5% tiene presencia en Internet pero no vende a través de este canal, y el 33.5% lo utiliza además como canal de venta.


   4.2. OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS EN INTERNET



Objetivos de las empresas en Internet

Las empresas con presencia en Internet persiguen como principales objetivos hacer publicidad (78.3%), informar a cerca de sus productos o servicios (68.2%), captar clientes (58.4%), mejorar la atención al cliente (54.5%) y en quinto lugar vender (33.5%).


   4.3. EMPRESAS QUE TIENEN PRESENCIA EN INTERNET POR COMUNIDADES

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